Kratom frågor och svar

beställningar

Kan jag ändra min beställning senare?

Tyvärr är detta inte möjligt. Vi avbryter då din beställning och du kan helt enkelt lägga en ny.

Vad kan jag göra om jag inte får en orderbekräftelse? 

Kontrollera först din skräppostmapp. Tyvärr hamnar mejlen ofta där. Kontrollera sedan e-postadressen du angav när du beställde. Om du gjorde ett misstag här eller helt enkelt inte fått något e-postmeddelande, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Vilka e-postmeddelanden får jag från dig när jag gör en beställning?

Du får en orderbekräftelse inklusive en faktura. Så fort du har betalat för beställningen och vi har fått pengarna får du en betalningsbekräftelse. I det sista steget får du ett spårningsmail från DHL om du så önskar.

Lieferung

Var kan jag komma in på packstationen/postkontoret?

När du checkar ut kommer din adress att säga "Skicka leverans till en annan adress?". Markera bara rutan där och "adresstyp"välj. Här hittar du packstationen och posten.

Vilken information behöver jag för Packstation? 

  • För- och efternamn
  • Postnummer (du ansöker till DHL)
  • Packstationsnummer
  • Postnummer och plats för packstationen

Vilken information behöver jag för postkontoret?

  1. För- och efternamn
  2. Postnummer (du ansöker till DHL)
  3. Postnummer
  4. Postnummer och postens läge

Hur snabbt skickar du varorna?

Som regel skickas alla betalningar som tas emot senast 13:30 samma dag. Vårt mål är att skicka paketen inom 24 timmar. Senare betalningar skickas följande arbetsdag. Observera att vi inte jobbar på helger. d.v.s. Betalningar som tas emot på fredag ​​lunchtid/eftermiddag/kväll kommer att behandlas först på måndag.

Hur lång tid tar leveransen?

Normala DHL leveranstider inom Tyskland är mellan 2 och 3 arbetsdagar. Så fort vi lämnar över paketet till DHL har vi inte längre något inflytande på leveranshastigheten. Sedan är det helt upp till leveranstjänsten.

Varför ändras inte leveransstatusen?

För Warenpost-försändelser tar det alltid lite längre tid att ändra status (1 till 2 arbetsdagar). Med DHL-paket har du vanligtvis en statusändring inom en arbetsdag. Om en status inte ändras under en längre tid (2 till 3 arbetsdagar), vänligen kontakta oss. Vi brukar hitta en gemensam lösning. Vi kan endast lägga en utredningsorder hos DHL från den 5:e arbetsdagen.

Expressleverans

När skickas Express Same Day Delivery?

Alla expressbeställningar som är betalda senast kl 12 en arbetsdag (betalning mottagits på vårt konto) kan skickas samma dag. Vi gör alltid vårt yttersta för att säkerställa att alla paket skickas snabbt.

När skickas expressleverans följande arbetsdag?

Alla betalda expressordrar som tas emot på allmänna helgdagar, helger eller helgdagar kommer att behandlas omedelbart följande arbetsdag. Även alla betalda expressordrar som tas emot efter kl. 12. Expressföraren kommer inte hit förrän följande arbetsdag.

Hur lång tid tar leveranstiden för en expressorder?

Från överlämnandet till expresstjänstleverantören tar det vanligtvis en arbetsdag inom Tyskland fram till leverans. Ingen lördagsleverans eller hämtning!  I undantagsfall kan det ta längre tid (sjukdom, trafik, väder, olycka etc.). Inom EU tar det vanligtvis mellan 2 och 5 arbetsdagar. Ingen lördagsleverans eller hämtning! 

Kan jag få min expressbeställning levererad på en lördag?

Inga. Det här alternativet har en så hög prispremie att vi har beslutat att inte erbjuda det. Därför: Ingen lördagsleverans eller hämtning! 

Kan jag få min expressbeställning levererad till en DHL-packstation?

Ja. Välj expressfrakt via DHL Express. Detta är det enda sättet som din beställning kan levereras till DHL Packstation.

betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar du?

Vi accepterar endast banköverföringar eller postförskott.

Erbjuder ni andra betalningsalternativ på begäran?

Nej, vi erbjuder endast förskottsbetalning/banköverföring eller postförskott.

Godkänner du skärmdumpar?

Nej, vi accepterar inte skärmdumpar på grund av olika manipulationsförsök. Alla försök till bedrägeri kommer att polisanmälas. Tips: Från och med 2025 kommer realtidsöverföringar att vara gratis för privatbankskunder i Tyskland. Med detta alternativ får vi betalningsbekräftelse inom några sekunder. Skärmdumpar blir därför onödiga.

Hur lång tid tar överföringen?

Inom Tyskland
  • Onlineöverföring = 1 bankdag tills kreditering
  • Dokumentöverföring = 2 bankdagar tills kreditering
  • Realtidsöverföring = pengar krediteras direkt
främmande länder
  • Inom EU = samma som inom Tyskland
  • Utanför EU = mottagande av pengar kan ta upp till 1 vecka

När du gör en överföring, vad är skillnaden mellan bokningsdagen och valutadatumet?

Bokningsdag: Är dagen då du skrev in överföringen. Värdedatum: Är dagen då pengarna debiteras/debiteras ditt konto. Nicht dagen då pengarna når betalningsmottagaren.

utbyta

Har jag ångerrätt?

Ja, du har definitivt ångerrätt. Alla distansförsäljningstransaktioner (telefon, internet, e-post, etc.) har 14 dagars ångerfrist. Se vår Avbokningssida.

Kan jag också lämna tillbaka öppnade väskor?

Nej, det är tyvärr inte möjligt. För beställningar på 100 gram eller mer ger vi dig alltid ett 10 grams gratisprov av samma sort. Du kan prova detta för färgning eller målning. Om du inte gillar färgen kan du skicka tillbaka den större enheten till oss. Vi byter gärna din väska eller återbetalar väskans inköpspris.

Hur fungerar utbytet?

Skriv bara till oss via e-post eller messenger. Vi ger dig sedan korta instruktioner.
  1. Skriv till oss.
  2. Packa den förseglade originalpåsen väl och skicka den till oss.
  3. Efter att vi tagit emot varorna kontrollerar vi dem.
  4. Om allt är i originalskick byter vi varorna och skickar din nya sort till dig.
 

Reklamation

Vem ska jag kontakta?

Skriv bara till oss via e-post (info@kratomdudes.com), beskriv ditt fall och skicka oss bevisbilder eller en video direkt.

Behöver jag bevis?

Ja, definitivt. Skicka alltid bilder eller filmer till oss. Det är det enda sättet vi kan förstå, granska och behandla ditt ärende. Om frakttjänstleverantören skadade paketet eller till och med varorna måste vi tydligt bevisa fallet och detta kan endast göras med bilder eller videor.

Vad händer om jag inte har bevis?

Tyvärr kan vi inte behandla ditt klagomål utan bevis.

Hur lång tid tar bearbetningen och hur fungerar den?

Vi behandlar vanligtvis klagomålet samma dag. Om du har några frågor kan processen försenas något.
  1. Ta bilder eller filma av händelsen och skriv ner det.
  2. Skriv ett mejl till oss (info@kratomdudes.com), inklusive bilder eller videor av ärendet.
  3. Vänta på vårt svar.
  4. Tillsammans hittar vi en lösning.
 

kundservice

Vilken e-postadress kan vi nå dig på?

Du når oss på info@kratomdudes.com .

Kan vi också nå dig via WhatsApp?

Du kan också nå oss via WhatsApp på +49 1556 3292 276 nås. Här har du möjlighet att skicka sms eller röstmeddelanden till oss. Tyvärr kan vi inte ta emot samtal.

Varför når vi dig inte på telefon?

Fram till den 17 mars 2025 kommer vi inte att erbjuda telefonsupport. Vänligen skicka oss din förfrågan via e-post eller WhatsApp. Du får vanligtvis svar mycket snabbt. Från och med den 17 mars 2025 är det möjligt att alla våra medarbetare är upptagna eller att du ringer utanför våra öppettider. I dessa fall är du också välkommen att skicka ett e-postmeddelande eller kontakta oss via WhatsApp.

När kan vi nå dig på telefon?

Från den 17.03.2025 mars 12 kan vår kundtjänst nås måndag till fredag ​​kl. 14 till 49 på +7269 5299 576 XNUMX. Vi kommer att testa denna tjänst först. Om det tas emot väl kommer vi att förlänga konsultationstiderna och permanenta dem.

Finns telefonkundtjänst också tillgänglig för myndigheter och pressfrågor?

Nej, vi ber dig att lämna in dina önskemål skriftligen.

Om jag är orolig, kan jag skriva till dig?

Vi ber om det. Om du har några frågor om din beställning, processen eller något liknande är du välkommen att skriva till oss. Vänligen kontrollera FAQ först för att se om din fråga inte redan kan besvaras här. Var alltid uppmärksam på din skrivstil; skadliga eller respektlösa e-postmeddelanden kommer inte att besvaras.

recensioner

Hur får jag 5% rabattkoden?

Skriv bara till oss via e-post eller messenger och dela din recension med oss. Vi skickar dig sedan en kupongkod för 5 % rabatt på ditt nästa köp.  

Vanlig kundrabatt

Belönar du dina stamkunder?

Självklart värdesätter vi varje enskild beställning och vill gärna ge något tillbaka till våra stamkunder. Våra stamkunder kan få upp till 10 % rabatt.

Hur mycket är den vanliga kundrabatten?

Efter den femte beställningen får du 5% rabatt på dina ytterligare köp från oss och efter den tionde beställningen även 10%.

Hur får jag rabattkoden? 

Skriv bara till oss via e-post (info@kratomdudes.com). Vi kommer att kontrollera ditt ärende och skicka din individuella kod. Detta kan inte överföras eller kombineras.  

Sortiment av varor

Hur får jag instruktioner om att måla eller färglägga med Kratom?

Vi har målningsanvisningar tryckta på alla våra kratompåsar. Du är välkommen att kontakta vår kundtjänst för mer information.

Vad kan jag färga med Kratom?

Du kan färglägga ljusa textilier, keramik, dukar, ljus och så mycket mer. Det är bäst att prova själv.

Kan jag också måla med Kratom? 

Ja, det kan du. Du kommer säkert att bli nöjd med resultatet. Vi har målat så många bilder med kratom och andra färgämnen.

Är din kratom också lämplig för konsumtion?

Nej, vår kratom är inte lämplig för konsumtion. Vi tar avstånd från all konsumtion och vill inte ha med det att göra. Alla förfrågningar i detta avseende kommer att raderas utan undantag. Vår Kratom kan endast användas för färgning och målning.

Har du lagt till något i din Kratom?

Nej, vår kratom består av 100% malda kratomblad.

Kommer ditt sortiment att utökas?

I framtiden skulle vi vilja utöka vårt lager. Dukar, penslar, andra färgämnen, textilier för målning och färgning kommer att finnas i framtiden.

Vad är "vilda" Kratom-stammar?

Normalt skördar en bonde och hans medhjälpare kratomträden på en plantage som han har anlagt. Så är inte fallet med vilda sorter. Här måste bönderna gräva djupt ner i djungeln och söka efter Kratomträd. Dessa är vanligtvis 20 – 25 meter höga och har växt helt utan mänsklig inblandning. Därför är det farligare, men också mycket mer exklusivt. Här kan du bara skörda en liten mängd.  

B2B butik

Vad är en B2B-butik?

När det annonseras kallas det business-to-business. Här kan våra företagskunder registrera sig och köpa vår Kratom till grossistpriser.

Hur loggar jag in?

Gå bara till "mitt kontooch registrera dig som användartyp "Business". Om du redan har ett momsregistreringsnummer är det bäst att ange det direkt. Så snart du har angett och bekräftat allt kommer din förfrågan att skickas till oss för granskning. Här ber vi dig skicka bevis till oss. Det är det enda sättet vi kan vara säkra på att du också är en företagskund. Efter att dina dokument har kontrollerats kommer din profil att aktiveras för B2B-butiken.

Vilka bevis kan jag lägga fram?

Du kan lämna in följande dokument till oss:
  • Företagsregistrering
  • Föreningsregisterutdrag
  • Handelsregisterutdrag (A eller B)